দেশে সাধারণ গ্রাহক সেবা বা কাস্টমার সার্ভিসের নামে সাধারণ মানুষের পকেট কাটার এক অভিনব উৎসব চলছে। কোনো জরুরি প্রয়োজনে বা অভিযোগ জানাতে গ্রাহকরা যখন বিভিন্ন সেবামূলক প্রতিষ্ঠানে যোগাযোগ করেন, তখন টোল-ফ্রি নম্বর না থাকায় তাদের মোবাইল ব্যালেন্স থেকে বিপুল পরিমাণ টাকা কেটে নেওয়া হচ্ছে।অনুসন্ধানে দেখা গেছে, অধিকাংশ টেলিকম ও আর্থিক প্রতিষ্ঠানের নিয়মিত ফোন প্ল্যানে টোল-ফ্রি নম্বরের কোনো সুবিধা নেই। ফলে গ্রাহকরা বাধ্য হয়ে স্ট্যান্ডার্ড মোবাইল ব্যালেন্স খরচ করে ল্যান্ডলাইন বা সাধারণ নম্বরে ডায়াল করছেন, যা সরাসরি তাদের ওপর বড় আর্থিক চাপ সৃষ্টি করছে।বিদেশী কোম্পানির মুনাফা ও সরকারের উদাসীনতাঅভিযোগ উঠেছে, এই হরিলুটের প্রক্রিয়াটি বাজারে প্রকাশ্যে চললেও নিয়ন্ত্রক সংস্থা বা সরকার এ ব্যাপারে রহস্যজনকভাবে নীরব। বিশ্লেষকদের মতে, সরকার এসব খাত থেকে বড় অঙ্কের রাজস্ব পায় বলেই এই জনবিদ্বেষী প্রক্রিয়ার দিকে বিশেষ নজর দিচ্ছে না। এর ফলে মূলত বিদেশী কোম্পানিগুলোই মাত্রাতিরিক্ত সুবিধা পাচ্ছে এবং দেশের সাধারণ জনগণের অর্থ লুটে নিচ্ছে।বিকল্পের খোঁজে গ্রাহকেরা টাকা কাটার এই ভোগান্তি এড়াতে অনেক সচেতন গ্রাহক এখন লাইভ চ্যাট বা ইমেলের মতো ডিজিটাল মাধ্যমগুলো ব্যবহার করছেন। তবে এগুলো সময়সাপেক্ষ হওয়ায় তাৎক্ষণিক বা জরুরি সমস্যার সমাধানে সাধারণ মানুষ এখনো চরম হয়রানির শিকার হচ্ছেন।সমতার দাবি ও আইনি ব্যবস্থার আহ্বানভোক্তা অধিকার রক্ষা আন্দোলনের সাথে যুক্ত ব্যক্তিরা বলছেন, ক্রেতা-বিক্রেতার মধ্যে চুক্তিভিত্তিক সমতা থাকা জরুরি। চুক্তির সামান্য শর্ত ভঙ্গের জন্য যেভাবে সাধারণ গ্রাহকদের জরিমানা করা হয়, ঠিক একইভাবে সেবা দিতে ব্যর্থ হলে বা গ্রাহককে হয়রানি করলে এসব বড় প্রতিষ্ঠানকেও সমপরিমাণ জরিমানা বা অনুরূপ দণ্ড ভোগ করতে হবে।অবিলম্বে এই শোষণমূলক প্রক্রিয়া বিলুপ্ত করে বিদেশের মতো দেশের সকল নাগরিক পরিষেবা টোল-ফ্রি নম্বরে রূপান্তর করার জোর দাবি জানানো হয়েছে। এই বিষয়ে সরকারের দৃঢ় পদক্ষেপ এবং আদালতের হস্তক্ষেপ কামনা করছেন ভুক্তভোগী সাধারণ জনগণ।